🏨 希尔顿酒店“停止四处点击”活动：通过数据驱动的营销方式掌握客户参与度

希尔顿酒店照片

希尔顿之所以成为酒店业的领导者，不仅因为其多样化的酒店产品，还因为其创新的营销策略。从社交媒体参与到数据驱动的营销活动，希尔顿不断适应不断变化的消费者需求，使其成为值得探索的案例研究。

利用社交媒体吸引客户 🌐

希尔顿的社交媒体营销方法超越了标准的品牌推广。该公司擅长在 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 等平台上与客户建立有意义的互动。通过定制适合每个平台受众的内容，希尔顿保持其信息引人入胜且具有相关性。

一个突出的例子是希尔顿的 10 分钟 TikTok 活动，该活动利用了该平台的文化并邀请了受欢迎的 TikTok 创作者。这一创意活动引起了 Z 世代的共鸣，展示了此品牌对如何有效吸引年轻受众的理解。该活动不仅获得了创纪录的收视率，还激发了高度的热情和参与度，使希尔顿成为年轻旅行者的最爱。

数据在推动营销成功中的作用 📊

希尔顿的营销策略以数据驱动的决策为基础。该品牌使用数据分析客户偏好、预订行为甚至社交媒体趋势，从而能够创建直接面向目标受众的广告活动。希尔顿最成功的数据驱动广告活动之一是“停止四处点击”，鼓励用户直接通过希尔顿网站预订以获取专属礼遇。该广告活动增加了直接预订量和新的希尔顿荣誉客会会员资格，凸显了数据在改善客户体验和忠诚度方面的价值。

此外，希尔顿还利用实时社交聆听来解决客户问题并收集见解。这一策略不仅提升了客户服务，还为希尔顿的营销工作提供了信息，帮助该品牌识别新兴趋势并相应地调整其信息。例如，2009 年推出的“希尔顿建议”计划利用社交聆听为潜在客人提供旅行建议，即使他们目前没有住在希尔顿酒店。这种方法为该品牌在客户服务方面超越自我的声誉做出了贡献。

引起共鸣的活动：创意与策略的结合 🎬

希尔顿的营销活动体现了创造力和战略思维的完美融合。诸如“期待更好，期待希尔顿”和“通往新记忆”等著名活动有效地传达了希尔顿致力于为旅行者创造难忘体验的承诺。这些活动邀请了安娜·肯德里克等名人，用幽默与观众建立联系，并在关键时刻引起共鸣，例如鼓励在新冠疫情封锁后旅行。

希尔顿调整营销策略的能力表明，即使是历史悠久的品牌也能在快节奏的数字环境中蓬勃发展。它致力于利用数据和创造力来提升客户体验，对于任何旨在打造强大而持久品牌的营销人员来说，这都是一个关键的收获。

通过将创新策略与客户至上的方法相结合，希尔顿不仅保持了其市场地位，还不断增强了与客户的关系。本案例研究展示了品牌如何利用数据和创造力在数字时代创造持久印象。

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